電話対応

只今、組合の周年行事の委員で名簿の取りまとめ
をしており、今まで取引のなかった会社や、知らな
かった会社に問い合わせをする機会を得ている。
そこで感じるのが、電話対応の重要性である。
当然我が社から問い合わせが入るなんて相手方
が知るよしもなく、電話の対応にょって社風や
社内の雰囲気まで勝手に想像してしまう。
一応は、こちらの会社と組合の説明と今回連絡を
入れている主旨を説明し、問い合わせをしている
のですが、あからさまに疑っている事務員さん、
「引っかからないわよ」との警戒感がありありと
判る。
確かに、全く知らない会社から「電話番号」や
「代表者の名前」を教えてくれと、問い合わせ
が急に来ると、警戒される心情も解らないでは
無いのですが、何件も連絡しているこちらの気が
滅入ってくる。
まあ、何件も話しているうちにこちらも慣れてきて
ある程度の対応をしてもらえるような、こつをつかめ
るので、それはそれで良いんですがね。
しかし、我が身を振り返ると自分の電話対応も決して
誉められたものではない。「人の振り見て、我が振り
直せ」とは、よく言ったものである。
何事につけ、心に余裕を持つように心掛けよう！